淘宝双十一离现在已经越来越近了，你是否还在为自己一个人支撑店铺而彻夜难免，或者因为缺少客服团队经常跳失顾客而抓狂？

那么，就不要孤军奋战了，一个健康合理的网店需要学会权力下放，这不仅是一个店铺也是一个公司的经营之道。现今客服托管，客服外包的发展已经足以应对一切规模店铺的挑战。那么，你何尝不选择一下，解放自己的双手，同时从这烦劳而机械的工作中解放自己的大脑呢？

为什么选择客服托管？

1.       培养客服成本高

2.       地域差异工资高

3.       办公环境投入高

4.       客服人员流动大

5.       工作时间长

6.       客服素质差异大

7.       大促忙不过来弹性大

我们粗略的为您算了一笔账，如果您自建团队，聘用专职客服。举个例子，是这样的

办公设备 300

客服工资我们按3000一月一人，起码两班倒得6000一个月

 网络宽带 100

水电费用 200

房租包括客服住宿2000

算起来一个稍微盈利点的店铺仅仅是客服一块的支出就得花费8000+。

这是从成本考虑，当然还要考虑客服人员的流动性还有客服的专业性。

客 服 托 管 的 优 势 就 很 明 显 了。

1、  全天24小时客服在线，不让店铺错过任何一笔订单！

2、  无底薪客服，省出资金投入到更需要的地方。

3、  不定期客服培训，有限促进店铺产品成交率。

4、  简化手续，降低成本，让店主有更多的时间与精力做店铺推广，赢得更多的利润！

5、  管理公开透明，可通过后台软件查询应答时间，处理改价、拉价等绩效数据。

6、  专业客服团队，产品知识上手快，改价，拉客都不是问题。

7、  专业流水线操作，最大限度的促成订单，提高产品转化率。

客服托管的专业性在于严格规范客服的衡量标准，比如

1、  响应时间

2、  响应率

3、  咨询转换率

4、  定期考核分数

5、  客户满意度调查等

双十一处于备战状态，你的客服团队准备好了吗？

聚品客服外包运营服务内容：

1、专业培训：专业系统的岗前培训体系，具备扎实的客服营销基础

2、服务态度：每天15小时无缝隙接待，热情、亲切，最具人情味的服务态度

3、产品答疑：透彻了解产品信息，完美解答客户疑问，专业话术引导下单

4、关联销售：主动询问，了解客户需求，进行合理推荐，关联销售提升客单价

5、催拍催付：适时适度，专业话术有针对性催单，提升店铺转化率及付款率

6、活动推送：随活动更换设置话术，主动向客户介绍活动内容，提高客户购物体验

7、数据跟踪：权威绩效数据跟踪，自主查看个人数据并对比，不断提升业绩指标

青岛聚品电子商务公司是天猫代运营、淘宝代运营、京东代运营、网店代运营、淘宝客服外包于一体的综合第三方电商服务商 聚品官网：http://www.gzuzzb.cn，欢迎关注青岛聚品电商公众号：jupin365