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时间：2017-03-07
作者：聚品电商
来源：聚品电商
一、老客户维护的重要性
1、什么样的客户算老客户呢？
有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。
2、老客户对于我们店铺有什么作用呢？
提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值
二、老客户如何分类
老客户分类：
1、按照活动分类，如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。
2、按照会员等级分，如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。
3、按照买家信用分，如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。
4、按照消费习惯分，如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。
三、老客户维护：
老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、微信等。具体关怀从三方面：交易关怀，情感关怀，其他关怀。
四、老客户如何去营销
1、主动营销
发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。
2、互动营销
互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：
首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知?；嵊辛街纸峁?，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠（工具直通）?；嵊辛街纸峁?，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。
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