电子商务大环境背景下，洞悉业内及周边新闻资讯，了解聚品电商时下发展动态。立足当下，谋势而动。
时间：2019-01-10
作者：聚品电商
来源：聚品电商
淘宝客服看着简单，其实真正想要做好，给到客户很好的体验，那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗位并不是因为喜爱，可能更多的是迫于无奈，为什么这么说。普通淘宝客服招聘的门槛比较低，可能很多刚入行的新人会选择从事这类岗位。但是淘宝客服中也好和不好的，想要让客户体验感提高来这看看。
1、淘宝客服回复速度快
客服主要是通过文字和客户沟通，所以打字快是必须具备的。客户如果有疑问咨询，那么客服要做到快速回复。如果文字说一遍客户无法理解，那么一定要换个方式去表达，直到让客户理解。
2、淘宝客服口头语要改掉
每个人说话都会有自己的口头语习惯，但客服不要把这种习惯也带入服务客户中?？谕坊岣瞬蛔ㄒ荡佣狈π湃?，客户自然就留失了?；褂胁灰们?、哦、呵呵，这种词都比较过时，而且显得过于敷衍。
3、淘宝客服处理快递问题
发货问题一定要关注好，发货前要提醒他有优惠、延迟发货要提醒确认?？斓萃淼?、长时间没更新、延迟都要认真跟进，一旦出现问题没处理，客户差评就来了。
4、淘宝客服处理客服议价
很多客户会找到客服来砍价，不停的砍价还要求包邮，其实这种客服不能直接说不行。毕竟果断的拒绝会让客户感受很不好，还是要采取客户能接受的方式告诉他价格确实不能低。
? jupin e-commerce we are the bes ?
双十一快来了，不管你们报不报名，都要好好听一下。临近大促的时候，大多数卖家都会开始 […]
十三年电商老司机教你如何在突破瓶颈！ 各位电商老板们，现在是不是很头疼？做了十三年电商的老司机也 […]
双11备战前夕，淘宝再执行新规。继“体验分门槛”之后（“体验分低于60分不能参加营销活动”政策） […]
