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【网店客服外包】老被投诉，抢手的淘宝客服怎么做？

时间：2019-01-14 作者：聚品电商来源：聚品电商

淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员，也是不可缺少的工作人员?？头ぷ鞴睾醭山宦省⒖偷ゼ?、好评等等，其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天，是属于服务性质的工作。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌客服称呼，而你却老是被客户投诉呢。关键还是技巧不到位，那客服技巧到底如何能提升呢。

1、淘宝客服的基础工作要做好

客服是为淘宝买家服务的，所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉。还有就是客服是为消费者服务的，所以一定要熟读消费者保障规则。

2、淘宝客服的售前准备

客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答?；疃急福褪嵌杂诘昶痰幕疃私?、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案?？头米鹬乜突В幸豢呕晃凰伎嫉男摹?/p>

3、淘宝客服接待

接到客服的过程中要保证态度热情，不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户，回答问题也要做到有条不紊。

4、淘宝客服要懂得推荐

推荐商品其实就是提升客单价，客户默默下单给推荐的成功率更高。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。

5、淘宝客服懂得订单催付

很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题。如果这是由客户进行催付，那么可以很好增加成单率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加订单数，但是错误的催付反而会影响成交。

售后一定要做到态度热情，回答客户也要及时。客户问题要尽快解决，体验好了，自然就会成为回头客。当然老客户维护还要主动发送新促销活动，要懂得互动营销。

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