无论是线上还是线下，做好老顾客维护，都能给店铺带来不少利润。既能解决自然流量难操作的难题，又能帮助新品破零、提升店铺权重。很多人不知道怎么维护老顾客，今天就教大家一招，提高用户和店铺的黏性，帮助我们更好的运营店铺。

老顾客就是那些在店铺中应产生了消费行为的人，我们忙着推广引流不如好好维护一个老客户，因为老客户的成交要比新客户的成交容易10倍!

我们可以看看一个老客户维护的一般的店铺，它支付访客里老顾客的占比就高达30%多!可以支付转化率还是很不错的。

 

　　如果我们能合理维护老顾客，那么店铺必将有很大的收益。所以今天就教大家利用淘宝群维护老顾客。

 

　　一.与老顾客建立联系。

与顾客建立联系的最好途径就是淘宝群!实时和买家交流，有什么活动都可以在群内通知。所以我们在自运营中心找到淘宝群，直接去建立。

这里建群会有一个入群门槛设置，我们把门槛设置为入群需要在本店达到一定消费金额。

 

　　这样当顾客产生购买行为时，支付成功的页面和订单详情页就会弹出粉丝群，这样就可以方便我们之后进行老顾客维护。

如下图，老客户加群的概率还是很大的，这也可以成为我们慢慢积累老客户的渠道之一。

 

　　二.提升用户活跃度

因为用户已经对我们店铺产生了购买行为，那么原则上来说对我们店铺还是有一定程度信任感的。

但是我们还要加强这个信任感，提高老顾客的忠诚度，如果她不够活跃，我们还是有可能流失这个客户!

这时就要用到群成长体系功能了。

我们设置一些任务，比如每日在群里打卡、群内发言、购买宝贝、收藏宝贝、回答问题都可以获得一定的贡献值，贡献值越大，则获得的奖励越好!

 

　　这样我们就可以刺激群内成员活跃，同时呢我们还可以区别出哪些是我们需要重点维护的群员。

如果它的贡献值超过了80%的群员。那说明它的忠诚度非常高!我们一定要重点维护!适当给优惠、给利益引导等等。

这个贡献值和奖励怎么设置呢?

在淘宝群的后台—群成员成长体系里即可设置。

比如：做女装的，给她们一些自定义的头衔：美少女、小公举、女王大人。对应的贡献值分别是0、200、900.

为什么最低的贡献值设置为0呢，因为要防止群员退群!

有的用户就是很不活跃的，一定要大家都活跃起来才能慢慢激励它，所以对最低等级的群员设置一个5-7元优惠券(优惠券门槛可以自己设置)当她被激励了，想要拿到更大的优惠，她的贡献值自然会起来。

最高的贡献值达900是因为高一点，用户需要努力才能获得奖品，她的忠诚度也会更高!

 

　　这里的奖品也可以自己编辑，有实物奖品、现金红包和店铺优惠券3种，按照群员的贡献值去设置奖品。

 

　　那么相应的，也要制作奖品优惠券，这个大家不能忘记。

如果我们要建优惠券的话，建议按群活跃人数的比例设置，时间设置为1个月。

 

　　在消费者端的展示情况就是这样：

 

　　三.建立客户回购

 

　　经过以上的操作，80%的用户都会开始活跃，因为他们尝到了甜头，得到了一定的奖励，有了一个比较好的用户体验。

那我们在新品上新、爆款冲销量、清仓处理的时候，都可以通知到他们。

大家直接在群里分享单品宝贝，做限时秒杀活动也可以，通过微淘分享也是可以的。

这两种都是日?；嵊玫降姆椒?，因为粉丝黏度很高的话，我们发布微淘之后她点进来看，也可以帮助我们涨人气。

 

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