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时间：2019-10-26
作者：聚品电商
来源：聚品电商
随着电商渠道的变多，各个渠道流量也已经被打散了，而目前的淘宝最大的一个问题是流量分散化，流量越来越少，竞争度也越来越大，因此，在目前的情况下，如何做好老客维护就显得更重要了，下面淘宝代运营小编说说在CRM客户管理中很重要的一个版块——如何给客户打标签?
所以我们作为客服人员来讲，当有顾客进店询问时，我是否想过以下几个问题：
1、他/她是谁?
2、他/她 好说话吗?
3、他/她 以前在店内消费过吗?消费多少?
4、他/她 是我们的会员吗?
5、他/她喜欢晒图吗?
6、他/她 对价格敏感吗?
一个优秀的客服，不仅仅是在询单转化率、服务态度、响应速度上做到优秀，而是更多的起思考顾客是个什么样的人?顾客在想什么?我如何让顾客记住我(个人或者品牌印象)?
为了更好的接到顾客询单时，在大脑中快速形成客户画像，来迅速判断出自己的话术和营销策划，我们必须从多维度来设计标签：
第一：
在这里客服要注意几个点：
1、在这里我们可以看到那些信息?
2、我们要注意哪些信息?
3、我们要注意哪些信息?
在这里我们要给顾客打标好
1、 客户的职业是什么
2、 是否是活跃的会员
3、 是哪个层级的会员
标签可以分为属性标签、行为标签、价值标签
什么是属性标签：就是对于一个对象本身的刻画
什么是行为标签：行为规范和个人修养方面的体会可以归为行为规范
什么是价值标签：这里消费者对商品价值的理解不同,会形成不同的价格限度
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