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时间：2019-10-09
作者：聚品电商
来源：聚品电商
第一步：确认客服要下载千牛最新插件
https://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(7.11.65N).exe(老用户需要卸载原来的千?？突Ф酥匦掳沧靶掳姹?
第二步：登录千牛接待面板，添加智能客服，取消订阅老插件
第三步：找到订单区域，查看风险信息
——疑似异常类型：官方平台判断订单可能存在异常，需要商家通过提交凭证的方式，才能确认。
——异常类型：官方平台确认订单存在异常
温馨告知：异常类型或疑似异常审核通过后，平台将店铺剔除相关的售后服务指标!!
第五步：风险处理
1. 订单区域新增【疑似异常】TAB，用于展示买家近90天中总的风险订单数
刚刚讲到，疑似异常类型需要商家通过提交凭证的方式，才能确认是否存在异常，小二可以根据订单的状态提示，做进不同的操作。(详见如下)
举例1：如果风险状态是待处理，小二需要点击【提交凭证】的button跳转到八卦盾操作凭证上传
举例2：如果风险状态是凭证审核中，小二可以点击【查看详情】的button跳转到八卦盾查看审核进度
状态
操作
待处理
提交凭证(点击button跳转凭证上传页面)
核实正常(点击button向平台确认风险)
待提交凭证
继续提交(点击button跳转凭证上传页面)
凭证审核中
查看详情(点击button跳转风险详情页)
审核通过
查看详情(点击button跳转风险详情页)
审核不通过
查看详情(点击button跳转风险详情页)
已完结
查看详情(点击button跳转风险详情页)
2.2 异常类型处理
异常类型无需商家做任何动作，小二可以点击【查看详情】的button跳转到八卦盾查看审核进度
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